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摘要：建筑及住宅社区正在迈入数字时代。思源公司九年来一直在为房地产、物业管理行业提供信息化解决方案，先后帮助全国上千个小区成功实施了数字化管理。在长期实践的基础上，思源公司积极探索数字社区建设的理论和方法，并推出了完整的数字社区管理信息平台。本文介绍思源数字社区管理信息平台框架，重点描述了数字化社区系统和智能化集成管理系统的功能。
关键词：数字社区，数字化社区系统，集成管理信息平台
进入21世纪以来，IT技术已经日益渗入人们日常工作和生活，极大地改变了人们的工作和生活条件。数字社区的建设和发展正是依赖于IT技术逐步走进民居和生活。《建筑及住宅社区数字化技术应用》国家标准正在编制过程中，2004年将正式出台。参与编制的专家们一致认为，住宅社区前一段时间的重点是在智能化建设，侧重于安防，以硬件为主；以后的发展方向是数字化，更多地利用数字技术和信息技术，向住户和业主提供全面的信息增值服务，包括交互式的信息传递、个性化的关怀信息、社区电子商务等，以软件平台为主。
这样，数字社区的集成管理信息平台就将是小区智能化和数字化建设的重中之重，在小区智能化和数字化建设中将起着决定性的统领作用。
但是许多住宅小区都存在搭好了硬件平台却没有智能化的软件平台在上面运行的情况，或者说缺少现代化的管理手段。没有高质量的智能化统一管理，就不可能充分发挥住宅小区智能化和数字化的功能效果。数字社区需要的是科学高效的管理，而不是简单的硬件拼凑。面向21世纪的数字化应该采用高科技手段使物业管理走向现代化、制度化与规范化。然而，当前在全国范围内蓬勃发展的数字社区所急需的就是数字化整体解决方案——集成管理的软件平台。
自1994年就在全国率先推出物业管理软件，到今天已有1000多家客户，在行业内拥有众多第一的思源公司始终抱着“饮水思源，服务客户”的宗旨，帮助客户成功，为客户创造价值。作为行业的领先者，思源一直以来想客户之所想，急客户之所急，她所推出的思源数字社区集成管理信息平台，就是在考察并了解了数字社区建设和发展过程中所面临的上述问题后，及时应对市场需求，成为行业内首家数字社区集成管理信息平台。这一平台的推出，立刻受到广大开发商、集成商和业主的广泛响应。
思源数字社区集成管理信息平台由三部分组成：智能化集成软件平台、物业管理软件平台、小区门户网站及信息服务平台（见图）。智能化集成软件平台将各智能化子系统的信息集成在一个软件平台上进行统一的分析和处理,在整个管理公司一级共享现场的信息资源，以实现小区智能化集成管理；支持WEB查询，让住户在外地就可以通过互联网查询到家里是否安全等实时信息。物业管理软件平台能够给物业公司内部管理提供全面的解决方案，并从三个层次（业务处理层、运行控制层和管理决策层）满足专业物业管理公司、新建小区或大厦的发展商、大单位的物业管理部门或后勤部门不同人员的需求。门户网站及信息服务平台给社区住户提供一个虚拟社区和呼叫中心服务，用户在上面可以获得有关自己居住的现实社区所有的管理信息以及服务，可以进行网上商品订购，还可以得到教育、娱乐、保健等全方位的生活资讯及其服务。
这个平台中的思源智能小区集成管理系统、客户服务调度系统、物管企业集成办公系统都是思源多年来潜心培育市场、挖掘客户需求的首创产品。作为市场的培育者和领导者，不断满足客户新的需求，解决客户面临的新问题、为客户创造持续长久的价值、独创新的产品、完善自己的产品体系，一直以来是思源不断壮大与成长的源泉。
思源数字社区集成管理信息平台特点及相关产品介绍
（篇幅所限，本文只重点介绍集成软件平台和数字化社区系统）
思源数字社区集成管理信息平台功能特点如下：
1、各智能化子系统的数据统一汇总到物业管理大型数据库中，实现数据的集中管理，数据的安全性大大增强；
2、集成管理系统对各个智能化子系统的数据进行查询、统计汇总、打印各类图表，同时还可进行各种数据加工和计算；
3、利用集成管理系统网络版的特点，所有数据可在管理公司一级共享，管理公司领导不必到监控中心，在自己桌面的电脑上就可查看到各智能化子系统的工作数据，比如实时查询门禁系统出入情况、当日报警数量及处理情况、保安员巡更状况等；
4、和第三方的家庭智能终端设备互相开放接口，可以实现更强大的集成管理与信息同步。例如目前思源公司和深圳市交大科技实业有限公司的智能控制数据终端NDT300已经实现了数据同步和集成管理。住户可以通过NDT300系统申请物业服务；思源数字化社区系统中的通知通告内容通过NDT系统同步发送到每个住户的信息屏上；并且物业管理中心可以通过NDT系统向每一位住户发布个性化的关怀与服务信息，以及根据住户事先预定的商务信息的提供等。例如，祝贺生日快乐，向有孩子的家庭发送钢琴启蒙培训的消息，发送节假日社区的相关活动情况等等。
5、结合思源物业管理系统7.0版、思源客户服务调度系统1.0版和思源数字化社区系统，可以实现客户服务前后台的自动化协作，住户可以通过NDT或通过社区网站进行服务申请、报修、投诉，此类信息自动转入思源客户服务调度系统，由管理人员在物业公司内部网上调度处理，处理结果发布到该住户NDT300的显示屏上，并通过思源数字化社区平台发布到网上供住户查询；住户还可以在网上查询各种收费明细、会所消费卡的余额、车辆进出记录、远程查询家中报警信息，甚至用Web方式实现家电的远程控制等。
（一）思源智能小区集成管理系统介绍
数字社区智能化子系统集成管理的实现方式
在小区监控中心（或管理中心）设置一台服务器，安装思源智能小区集成管理数据库，该服务器与各智能化子系统的管理电脑在同一个局域网内联网。在每一个智能化子系统的管理电脑上，除了子系统的管理软件外，还运行一个思源公司开发的智能数据侦听程序，该程序以一定的采样周期侦听子系统数据的变化,一旦发现有新的数据,则把该部分更新数据上传至服务器，汇总到智能小区集成管理数据库中，这样，通过局域网内任何一台安装了思源智能小区集成管理软件，即可实时地查询各子系统的数据，并进行统计、汇总、分析，实现一体化集成管理。
更为重要的是，集成管理系统的数据可以发布到思源数字化社区系统的Web平台,并与第三方家庭智能控制数据终端系统(例如深圳市交大科技实业有限公司的NDT300)互相开放接口，保持数据实时同步，就可以实现更方便的网上物业管理，为住户提供个性化的关怀与服务，真正达到三星级智能小区的具体要求。
思源智能小区集成管理系统2.0版软件架构图：
（二）思源数字化社区系统的功能介绍
思源数字化社区系统解决方案，是由一系列的具体策略组合而成，最主要包括：基于Internet的实现方式、发挥社区电子商务的特色和优势、合作伙伴关系的确立，以及同思源现有房地产管理系列软件的组合应用。
在数字化的社区，社区的住户可以在任何地点用电脑（带机顶盒的电视机或在今后包括手提电话在内的任何手持设备）通过Internet访问登录到一个特定的虚拟社区，用户在上面可以获得有关自己居住的现实社区所有的管理信息以及服务，可以进行网上商品订购，还可以得到教育、娱乐、保健等全方位的生活资讯及其服务。
思源数字化社区系统主要有三方面的功能：社区管理服务信息功能、社区电子商务（网上商店）功能以及网上生活资讯（包括网上学校、网上医疗保健、网上娱乐等等）。
1、社区物业管理服务信息功能
住户可以在社区服务网站上获取物业发展商以及管理机构所发布的所有信息，并实现网上交互式社区物业管理，其中包括：
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住户可以在网上全面了解社区发展商、物业管理机构的背景资料；
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网上获取住户入伙、装修申请等流程，并在网上进行交互式操作；
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查询与自身相关的每月应交的水电、管理费等费用清单并进行网上支付；
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住户还可以进行网上投诉、咨询、报修等，并从网上获取回复和上门维修约定、报价等；
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发展商、物业管理机构可以在网上向全体，或某些特定的住户发布通告；物业发展商和管理机构，或者是某一些住户可以在网上发起有关小区建设与社区活动、社会问题的讨论议题，大家可以共同在网上发表意见，甚至进行投票等等。
2、社区电子商务（网上商店）功能
社区电子商务（网上商店）就是实现住户在网上购物的功能。功能具体可以实现：
＊ 住户能在网上浏览商品信息并进行订购；
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住户可以用网上电子支付或选择社区管理服务机构提供的其他方式进行结算；
＊ 可以查询每次、每周或每月的购物清单等等；
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而社区的管理服务机构则要通过系统进行电子商务的客户管理和订单管理，包括订购客户的身份甑别、查询客户的信用级别和记录、处理订单、送换货任务管理、应收款项管理等等。 |
